IT-Servicemanagement Beratung

Im Themengebiet IT-Servicemanagement beraten wir IT-Service Provider bei der Optimierung ihrer internen Abläufe und versetzen die IT somit in die Lage, einen dauerhaften und effizienten IT-Betrieb sicherzustellen. Dabei orientieren wir uns an den Best Practices zum IT-Servicemanagement gemäß ITIL V3.

Unsere Beratungsprojekte beginnen mit einem Workshop für Ihre Mitarbeiter, der umfassend in das Thema IT Service Management einführt. Der Workshop dauert 2 - 3 Tage und wird in den meisten Fällen Inhouse durchgeführt. Hier ermitteln wir den aktuellen Stand Ihrer IT-Serviceprozesse und bewerten deren Reifegrad. Wir sensibilisieren und schulen Ihre Mitarbeiter in den Best Practice Prozessen nach ITIL V3 und vereinbaren Maßnahmen zur Optimierung der bestehenden IT-Serviceprozesse, die wir im weiteren Projektverlauf gemeinsam umsetzen.

Nach ITIL® und ISO 20000 werden die Services einer IT-Organisation im Service Portfolio beschrieben. Aus dem Service Portfolio werden Service Kataloge für die Kunden der IT entwickelt. Der Service Katalog bildet die Basis für die Leistungsbeschreibungen in Service Level Agreements. Er unterstützt IT-Leiter und Geschäftsanwender dabei, die IT als strategischen Partner des Business aufzustellen.  

Ein durch R|S|P dokumentierter Servicekatalog bildet zusätzlich eine gute Grundlage für die Erstellung eines Verfahrensverzeichnisses gemäß Bundesdatenschutzgesetz sowie für eine Schutzbedarfsfeststellung gemäß IT-Grundschutz.

Leistungen der IT werden in Service Level Agreements mit Kunden vereinbart, die intern über Operational Level Agreements sowie in Verträgen (Underpinning Contracts) mit Lieferanten abgesichert werden. Innerhalb dieser Verträge bilden Kennzahlen ein wesentliches Steuerungsinstrument, die im Rahmen eines internen und externen IT-Reportings an Management und Kunden berichtet werden. 

Zur Unterstützung der operativen ITSM-Prozesse sowie zur automatischen Erhebung von IT-Kennzahlen werden Tools zum Monitoring der IT-Systeme sowie zur Abbildung der ITSM-Prozesse benötigt.  

Über standardisierte Kriterienlisten erheben wir Ihre Anforderungen an die notwendige Toolunterstützung. Als anbieterunabhängiges Beratungshaus schlagen wir unseren Kunden geeignete Lösungen vor und unterstützen sie bei der Ausschreibung, Auswahl sowie bei der Einführung entsprechender Herstellerlösungen.

• Deutsche Telekom
• BKK Bundesverband
• Koelnmesse
• ITSG
• GKV Spitzenverband

In Beratungsprojekten zum IT-Servicemanagement kooperieren wir auch mit der VICTOR GmbH, Bonn