CRM Besucherregistrierung der Koelnmesse
Foto: Koelnmesse
Die Koelnmesse führt CRM-Lösung mit messetypischen Erweiterungen ein.
Hohe Besucher- und Ausstellerzahlen stellen große Anforderungen an die Prozessteuerung. Im Gegenzug ermöglicht die effektive Nutzung der dabei generierten Daten ein wirkungsvolles Besuchermarketing und erhöht so die Kundenbindung. Unter Einbeziehung der beteiligten Fachbereiche hat R|S|P eine kundenorientierte CRM-Lösung mit messespezifischen Bausteinen konzipiert und realisiert. Zur Sicherung der Datenqualität setzt R|S|P dabei auf die Software von Human Inference.
Projektziel
Ziel war die sichere, schnelle und effektive Einführung von SAP CRM mit integriertem Online Verkaufs- und Registrierungssystems für die Messebesucher. Hauptaugenmerk lag dabei auf der nachhaltigen Sicherung der Adressdatenqualität. Eine besondere Anforderung stellte der Import von 200 dezentralen Datenbeständen in eine zentrale Datenbank dar.
Projekt / Szenario
Das Redesign der DV-Landschaft beinhaltete neben der Migration diverser Altsysteme in SAP auch eine schrittweise Einführung von SAP CRM mit messespezifischen Anforderungen.
Technische Details
Systemumfeld: Unix und MS Windows
Software: SAP R/3 und SAP CRM, SUSHI von Human Inference
Erweiterungen: Schnittstellen zwischen SUSHI und SAP R/3
Im zweiten Schritt wurden die Marketingkomponenten, basierend auf dem SAP CRM-Standard, sowie ein integriertes Registrierungssystem für Messebesucher und eine Internet-Sales-Komponente für den Verkauf von Eintrittskarten und zum Gutscheintausch implementiert. Dabei wurde jeweils geprüft, inwieweit der SAPStandard modifiziert oder erweitert werden musste. Beispielsweise wurde das SAP CRM Stammdatenmodell um messespezifische Partnerfunktionen, zusätzliche Rollen und Beziehungstypen zur Abbildung des Besucherbereichs erweitert. So können zielgruppen-spezifische Kampagnen und deren Effektivitätsmessung durchgeführt werden.
Kundennutzen
Die Besucher erhalten über das Besucher-Registrierungssystem (BRS) ihr Ticket mit Barcode, um so das schnelle und reibungslose Einchecken zu ermöglichen.
Die Aussteller-Kunden der Koelnmesse können diese erfassten Besucherinformationen zur Erfolgsauswertung ihrer Marketing- und Messeaktivitäten nutzen. Dabei werden die von den verschiedenen Ausstellerverbänden erwarteten Vorregistrierungsquoten für Fachmessen von 60 % der Besucher erreicht. Für die verschiedenen Geschäftsbereiche der Messegesellschaft geben die gescannten Daten Antwort auf die Frage, welche Besucher auf welcher Messe waren.
Mit weltweit über 5 Millionen Direktkontakten sind die bereinigten Adressdaten des Besucher-Registrierungssystems Basis für gezielte eigene Marketingkampagnen. Die individuelle R|S|P-Lösung verschafft so nachhaltige Vorteile für die Koelnmesse im Wettbewerb der Messestandorte.
Achim Stolzki
IT-Leiter der Koelnmesse Service GmbH
„Unsere speziellen messetypischen Anforderungen an das Geschäftspartnermodell wurden von R|S|P perfekt im CRM abgebildet und bilden die Basis für transparente marketing- und vertriebsorientierte Prozesse.“
Koelnmesse
Auf rund 70 Fachmessen und Ausstellungen, darunter 25 Welt-Leitmessen setzt die Koelnmesse Produkte und Trends perfekt in Szene. Über 44.000 Unternehmen aus 127 Staaten treffen hier auf rund 2,3 Millionen Besucher und rund 24.000 Journalisten
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