CRM Service Portal für die Koelnmesse
Von links: Dr. S. Eckert, O. Clemens, A. Stolzki (Koelnmesse), D. Schmidt, J. Haag (R|S|P
Koelnmesse realisiert hohe Synergien durch wegweisendes Service Portal
Bisher wurden die Aussteller mittels einer 100-seitigen Servicemappe betreut. Dafür wurden über 1 Million Blatt Papier und viele tausend Faxe pro Jahr bei der manuellen Auftragsabwicklung der zahlreichen Details hin- und hergeschickt. Dieser extreme Aufwand wird durch das neue integrierte Service Portal reduziert und senkt die Handlingkosten der Koelnmesse Service GmbH dramatisch. Gleichzeitig wird der Kunden- und Lieferantenservice verbessert.
Projektziel
Es sollte ein Service Portal entstehen, das alle Daten zentral verwaltet, um so die Zusammenarbeit zwischen der Koelnmesse, den Ausstellern sowie den verschiedensten Dienstleistern und Lieferanten stark zu vereinfachen. Besonders wichtige Voraussetzung war, dass alle bereits im Einsatz befindlichen SAP Systeme anwendungssicher integriert werden, damit zukünftig alle Prozesse zentral über das Service Portal zu steuern sind.
Projekt / Szenario
Die Integration individueller Lösungen in die bestehende SAP-Umgebung ermöglicht und bietet Raum für die kontinuierliche Optimierung der Servicequalität und den Ausbau weiterer Servicetools.
Systeme im Verbund
- SAP R/3 4.6C
- SAP CRM 4.0
- SAP BW 7.0
- HAPLA (Hallenplanungssoftware)
- VOTES (Kassen- und Zutrittssystem)
Entwicklungsplattform
- SAP NetWeaver 2004 (J2EE Engine) Entwicklungsumgebung
- SAP NetWeaver Developer Workplace Frontend-Entwicklung
- Java Server Pages (Struts) (KSP Shop)
- WebDynpro / Java (Vertragspartnerportal)
Benutzte Standard Komponenten
- IPC
- TRE
Kundennutzen
Das Service Portal stellt eine zukunftssicherere und ausbaufähige Lösung dar. Ein großer Nutzen für alle Beteiligten entsteht dadurch, dass Aussteller und Lieferanten (Vertragspartner der Koelnmesse) das gleiche Tool benutzen. Durch Einloggen ins System, sieht jeder Lieferant, welcher Aussteller, welche Wünsche und Einrichtungen in welcher Halle benötigt und kann papierlos darauf reagieren. Durch diese direkte Verknüpfung von Aussteller und Lieferant konnte die Koelnmesse eine dramatische Reduzierung der eigenen Handlingkosten realisieren. Und auch die Abrechnungsprozesse wurden so stark vereinfacht und optimiert, dass sich die Forderungsausfälle der Koelnmesse halbiert haben.
Dr. Stefan Eckert
Geschäftsführer der Koelnmesse Service GmbH
„Dieses schon lange geplante Projekt konnten wir mit R|S|P innerhalb weniger Monate umsetzen. Die Mitarbeiter der R|S|P kennen unsere internen Prozesse und das Messeumfeld sehr genau. Neben der fachlichen Kompetenz und dem CRMWissen, ist die enge persönliche Zusammenarbeit ein Erfolgsfaktor dieses komplexen Projektes.“
Koelnmesse
Die Koelnmesse Service GmbH bietet jährlich circa 44.000 Ausstellern komplexe Dienstleistungen für einen erfolgreichen Messeauftritt an: angefangen bei der Standplanung über sämtliche Standnebenleistungen bis hin zur Hotelvermittlung, VIP-Service sowie professionelle Werbe- und Medialeistungen.
Success Story zum Download
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